Rivers Casino มีวันที่น่าจดจำมากมายนับจากริเวอร์คาสิโนพิตส์เบิร์กเปิดเมื่อ 14 ปีกลาย
Rivers Casino วันที่ 9 สิงหาคม 2009 เปิดตัวสถานประกอบการพนันที่ถูกกฎหมายที่แรกของพิตต์สเบิร์ก ซึ่งเต็มไปด้วยนักการพนันที่กระตือรือร้นและคนอยากรู้อยากเห็น ทีแรกๆของการแพร่ระบาดของโควิด-19 เมื่อการปิดกระทำทำให้บุคลากรกลายเป็นลูกเรือโครงกระดูก โดยพื้นคาสิโนถูกหลุดออกมาในแสงสว่างที่น่ากลัวจากเครื่องสล็อตเงียบ
25 ส.ค. 2022 เมื่อแจ็คพอตบัดที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์อเมริกา — เล็กน้อยกว่า 1.2 ล้านเหรียญ — ถูกจู่โจมในห้องโป๊กเกอร์ และวันแล้ววันเล่าบ้านเกิดพิตส์เบิร์ก สตีลเลอร์กำลังเล่นที่ Acrisure Stadium ใกล้เคียง และคาสิโนเต็มไปด้วยนักเล่นการพนันและแฟนกีฬา แต่ว่าทุกคนสถานที่ทำงานที่ Rivers Casino จำได้ 13 มกราคม 2023วันที่ท่อทำความเย็นระเบิดบนเพดานและพื้นคาสิโนกลายเป็นวุ่น – แน่นอนว่าในวันศุกร์
ผู้จัดการทั่วไป Bud Green อยู่ในที่ทำการของเขาเมื่อโทรศัพท์ของเขา “ระเบิด” ด้วยข้อความว่ามีปัญหาบนพื้นคาสิโน “พวกเขาไม่ได้ทำให้ฟังดูเหมือนเป็นเหตุการณ์ใหญ่” กรีนกล่าว“ในที่สุดฉันก็รู้ว่าฉันจะลงไปตรงนั้นและประเมินได้ดีมากยิ่งกว่า”กรีนเจอสมาชิกในทีมจากแทบทุกแผนกในคาสิโนที่กำลังดำเนินการอยู่แล้ว โดยใช้ไม้กวาดพยายามบรรเทาความเสียหายที่แพร่กระจายอยู่บนพื้นดูดุจว่าทุกคนทำงานในวันนั้นรีบลงพื้นเพื่อโจมตีปัญหา
“จนถึงทุกวันนี้ฉันรู้สึกหนาวสั่นเมื่อจำว่าเงินทองนี้และสมาชิกในทีมมารวมกันอย่างไร” แชนนอน เรดมอนด์ รองประธานฝ่ายการตลาดภูมิภาคของ Rivers Casinos ในพิตต์สเบิร์กและฟิลาเดลเฟียกล่าว“มีคนจากด้านการเงิน ผู้คนจากการตลาด จากทุกแผนกในชั้นนั้นดูแลสิ่งที่จะต้องดูแลโดยไม่ต้องคิดเลยฉันทำสิ่งนี้มาชั่วชีวิตของฉันออกจะมาก และฉันไม่ทราบสถานที่อื่นๆที่ทุกคนกระโดดเข้ามาแบบเดียวกันที่.”
สถานที่ทำงานเป็นจุลชีพของสังคม “หนึ่งในแหล่งที่สำคัญที่สุดของชุมชน” ในชีวิตอเมริกันตามรายงานของ Forbesสะท้อนถึงจุดสูงสุดและต่ำอารมณ์ผันแปรความสุขและความเจ็บใจที่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน แต่บางครั้งสถานสถานที่สำหรับทำงานกลายเป็นมากกว่าสถานที่ที่จะใช้กะแปดชั่วโมงกรีนกล่าวว่าพนักงานช่วยสร้างบรรยากาศที่เหนือกว่าการพนันผู้สนับสนุนบางคนมักจะเจอกับที่บาร์เทนเดอร์คนโปรดของพวกเขาทำงานบ่อยผู้ดูแลสล็อตมักโต้ตอบกับลูกค้าเดียวกันและบุคลากรผู้อื่นจะได้รับของขวัญคริสต์มาสจากผู้เลี้ยงดู
“มันเป็นครอบห้องครัวที่จริงจริงตรงนี้” กรีนกล่าว“และนั่นเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์มันไม่ใช่แค่มาตรงนี้เพื่อเล่นการพนันมันกำลังแอบหนีเล็กน้อย กล่าวคุยกับเพื่อน ทานอาหาร ดูการแสดงมันไม่เพียง แต่ว่ามุมมองการเดิมพันเพียงแค่นั้น”
รัสเซลน็อกซ์รู้สึกว่าเขาพร้อมที่จะเกษียณอายุเขาเคยทำงานโหลดรถบรรทุกและเดินทางไปทั้งประเทศในฐานะบุคลากรขายก่อนที่จะเป็นผู้แทนจัดจำหน่ายเกมบนโต๊ะที่ Rivers Casinoในเดือนมิถุนายน 2010ประมาณทศวรรษต่อมาเขารู้สึกว่าถึงเวลาเกษียณอายุอย่างดี
รัสเซล น็อกซ์ ตัวแทนจำหน่ายเกมบนโต๊ะ การเกษียณอายุนั้นสั้นๆเขาตลกขบขันว่าเขาเริ่มทำงานที่คาสิโนอีกครั้งเนื่องจากว่าเขารู้สึกไร้ประโยชน์นั่งอยู่ตลอดทั้งวัน “คุณไม่สามารถสนุกนั่งบนโซฟาที่บ้านได้” น็อกซ์กล่าว น็อกซ์มีคำพูดที่เขาปฏิบัติตาม ฉันบอกแขกของฉันว่าคุณบอกฉันแล้วเมื่อคุณเข้ามาในประตูหากลูกค้าแพ้ ฉันจะชนะได้อย่างไร ชีวิตจะเลวที่สุดเท่าที่จะทำได้ และเราทุกคนมีความทดลองและความทุกข์ยากของเรา มันก็ไม่เลวนัก
น็อกซ์ยอมรับว่าในที่สุดเขาก็จะเกษียณอายุ — เขาตลกโปกฮาว่าเขาอายุ 108 ปี — เมื่ออายุก็จับเขาสุดท้ายแม้กระนั้นเวลานี้เขาไม่มีแผนที่จะลาออก “ใครสามารถทิ้งอะไรแบบนี้ได้?”เขากล่าว“ฉันมองเข้าไปในกระจกและฉันเพิ่งเริ่มกอดตัวเองฉันเป็นเพียงแต่แคมป์ปิ้งที่มีความสุข”
Kara Chappell หรือ Derek Peluso ไม่เคยทราบเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเกมมากนักเมื่อพวกเขาเริ่มดำเนินงานที่Rivers Casino Chappel ผู้จัดการฝ่ายโฆษณา PR/ได้รับการว่าจ้างในปี 2009 เมื่อคาสิโนเปิดขึ้นเธอได้พบกับเพื่อนร่วมงานในแผนกการตลาดที่กลายเป็นเพื่อนที่มั่นคงและทราบเกี่ยวกับเธอมากกว่าสมาชิกในครอบครัวบางคน และ Chappell ได้คุ้นเคยกับเวิร์กโฟลว์ของคาสิโน “ที่แต่ละวันไม่เหมือนกัน” เธอกล่าว
“มันเป็นครอบห้องครัวลำดับที่สองอย่างตามที่เป็นจริง” Chappell กล่าวเสริม“ฉันคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมที่เร็วของทุกอย่างและฉันไม่สามารถนึกภาพตนเองทำอะไรได้อีกอย่างแท้จริงฉันคุ้นเคยกับมันมากและฉันชอบความรู้สึกที่ต่างกันทุกๆวัน”
Peluso กำลังเรียนรู้การเงินที่มหาวิทยาลัย Point Park ในตัวเมืองพิตส์เบิร์กในปี 2012 เมื่อเขาได้ยินเกี่ยวกับการฝึกหัดงานที่คาสิโนเสนอ
“ฉันพบว่ามันเป็นการฝึกหัดงานที่ได้รับค่าว่าจ้าง และฉันเป็นผู้เรียนที่ขาดแคลน” Peluso กล่าวด้วยหัวเราะ โดยสังเกตว่าเขาไม่เคยเข้าไปในคาสิโนมาก่อนนั้นเขาไม่ได้มีความรู้สึกว่าจะอยู่เป็นเวลานาน แต่ว่า 11 1/2 ปีต่อมา Peluso เป็นผู้จัดการฝ่ายกระทำการสล็อต ซึ่งเขาดำเนินงานวิเคราะห์เบื้องหลังฉากมากมาย
Peluso ยังดูแลสมุดกีฬา Rivers Casino ซึ่งเป็นบทบาทที่มักต้องอยู่บนพื้นเมื่อมีการเล่นกีฬา โดยเฉพาะอย่างยิ่งอย่างยิ่งกิจกรรมที่มีบ้านเกิดของ Steelers, Penguins, Pirates และ University of Pittsburgh Panthers สมุดกีฬาของแม่น้ำ
“สิ่งทั้งหมดที่คุณจินตนาการว่ากำลังเกิดขึ้นที่สนามกำลังเกิดขึ้นตรงนี้” Peluso กล่าว โดยสังเกตว่าความโหดเหี้ยมและเครื่องดื่มที่หกเหลวเป็นเพียงแต่ส่วนหนึ่งของบรรยากาศ
ห้องโป๊กเกอร์
“ฉันไม่ได้อยู่ตรงนั้น แต่จากการพูดคุยกับทุกคน – และฉันกล่าวคุยทางโทรศัพท์ – มันน่าระทึกใจมาก ไม่เพียง แต่ว่าสำหรับคนที่ชนะแจ็คพอตแค่นั้น แต่สำหรับทั้งห้อง” Brittain ผู้เริ่มปฏิบัติงานในห้องโป๊กเกอร์เมื่อคาสิโนเปิดในปี 2009 กล่าว“มันเป็นชุมชนและทุกคนเฉลิมฉลองด้วยกัน”
ประเด็นชุมชนของห้อง Rivers Poker และห้องโป๊กเกอร์อื่นๆจำนวนมากเป็นเอกลักษณ์เมื่อเทียบกับส่วนอื่นๆของคาสิโนใดๆผู้เล่นถูกจัดเก็บไว้ภายในพื้นที่ที่ไม่ราวกับใครผู้เล่นผู้คนจำนวนไม่ใช้น้อยเป็นคนปกติซึ่งบางคนเล่นทุกวี่ทุกวันในห้องโป๊กเกอร์มีความรู้สึกสนิทสนมที่ชัดเจนแม้ว่าผู้เล่นจะพยายามเอาชนะเพื่อนคู่ปรับ
บริทเทนชื่นชมคนปกติที่เข้าห้องแต่ว่าเธอยกย่องดีลเลอร์มากเพิ่มขึ้น โดยสังเกตว่าสมาชิกในทีมประมาณ 22 คนทำงานในห้องตั้งแต่เปิดตัว “เราไม่มีเวียน” คุณกล่าว“พวกเขาภูมิใจในงานของพวกเขาใช่แรงลากใจของพวกเขาเป็นเงิน พวกเขาเก็บกลเม็ดของตัวเองด้วยเหตุผลดังกล่าวพวกเขาก็เลยรู้ดีว่ายิ่งพวกเขาพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้อุปการะดีขึ้นมากแค่ไหนเคล็ดลับก็ยิ่งดียิ่งขึ้นแค่นั้น”
แต่สิ่งที่ทำให้บริทเทนชื่นชอบมากที่สุดเป็นเมื่อผู้เยี่ยมชมนอกเมืองชื่นชมทีมของคุณ“ฉันทราบเสมอว่าพวกเขาดีมาก” เธอกล่าวแต่ว่าเมื่อคุณมีคนพวกนี้บอกคุณว่าตัวแทนขายของคุณยอดเยี่ยมมากแค่ไหน มันก็คุ้มค่าจริงๆ”
ในคาสิโนเป็นบางครั้งความทารุณไร้มนุษยธรรม และการสูญเสียเงินเป็นบางครั้งบางคราวจะสร้างบรรยากาศที่แปรผันRivers Casino ไม่มีภูมิคุ้มกันต่อสถานการณ์ที่รุนแรงคู่สองคู่ถูกตีด้วยฟลาชในห้องโป๊กเกอร์ผู้เล่นแบล็คแจ็คแยกเอสและวาดคู่ในมือทั้งสองข้างผู้สนับสนุนจะอารมณ์เสียเมื่อสล็อตแมชชีนปฏิเสธที่จะจ่ายเงิน สำหรับ Knox วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย: เขา “ฆ่าพวกเขาด้วยความเมตตา”
“เมื่อมีคนเถื่อนร้ายกับคุณ คุณพูดว่า `ฉันขอโทษ’ และนั่นทำให้พวกเขากลับไป” เขากล่าว“ฉันกำลังรับเงินของคุณและคุณไม่มีความจำเป็นต้องมีความสุขกับมัน แต่ว่าคุณย้อนกลับ” Brittain ได้มองเห็นข้อโต้แย้งในห้องโป๊กเกอร์ แต่ว่าไม่เคยมีอะไรนอกเหนือจากการแลกเปลี่ยนที่รุนแรงมากวิธีแก้ปัญหาของเธอเมื่อผู้คนอารมณ์เสีย?
“โดยปกติฉันปล่อยให้พวกเขากล่าวคุย ปลดปล่อยให้พวกเขาเอามันออกมากับคุณ” บริทเทนกล่าว“คุณมองเห็นอกเห็นใจกับผู้เล่นของคุณ และฉันสามารถบอกคุยพวกเขาได้มากฉันสามารถกล่าวได้อย่างตรงไปตรงมาว่าฉันสามารถบรรเทาทุกสถานการณ์ได้พวกเราประสบความสำเร็จในตอน 13 ปีที่ผ่านมาโดยไม่มีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในห้องของพวกเรา
“และในช่วงท้ายของวัน ทุกคนก็กลับมาตรงนั้น ด้วยเหตุนี้ทุกคนไม่ว่าจะเป็นผู้อุปการะแบบสุ่มนั่งที่โต๊ะหรือคนธรรมดา พวกเขาก็มองเห็นสิ่งนี้ด้วยเหมือนกัน”